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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1^er juillet 2026

Cette politique précise dans quels cas et selon quelles modalités une prestation Portafiltre peut être remboursée. Elle complète les conditions d'utilisation.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Pour toute souscription conclue à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la confirmation de commande pour vous rétracter, sans motif à fournir. Un courriel indiquant votre nom et la formule concernée suffit.

• Si aucune prestation n'a encore été réalisée : remboursement intégral.
• Si vous avez demandé un démarrage immédiat et que le premier entretien a eu lieu : nous retenons la part correspondant au travail déjà effectué, soit 60 € pour un diagnostic Ristretto entamé. Le solde est remboursé.
• Si le rapport complet a été remis avant la fin du délai, à votre demande expresse, la prestation est réputée pleinement exécutée et n'ouvre plus droit à rétractation.

2. Formules mensuelles

Allongé et Double sont sans engagement. La résiliation, par simple courriel, prend effet à la fin du mois en cours : le mois entamé reste dû et n'est pas remboursé au prorata, aucun mois suivant n'est prélevé. Aucun frais de sortie n'est appliqué.

3. Rendez-vous non tenu

Situation	Traitement
Vous annulez plus de 24 h avant	Report sans frais, à la date de votre choix
Vous annulez moins de 24 h avant	Un report de courtoisie par période de 12 mois ; au-delà, le rendez-vous est décompté
Nous annulons ou reportons	Nouveau créneau sous 5 jours ouvrés, ou remboursement du mois concerné

4. Prestation non conforme

Si le livrable remis ne correspond pas au devis accepté, signalez-le sous 14 jours après réception. Nous corrigeons le document sans frais. Si la non-conformité persiste après correction, la prestation concernée est remboursée intégralement.

5. Ce qui n'est pas remboursé

• Les résultats obtenus : nos prestations sont des conseils, aucune économie chiffrée n'est garantie.
• Les mois de suivi déjà écoulés et effectivement fournis.
• Les déplacements déjà réalisés et facturés après votre accord écrit.
• Les prestations rendues inutilisables par la communication d'informations volontairement inexactes.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] avec la mention « Remboursement », votre nom, la formule et la date de souscription. Vous pouvez également appeler le +33 1 42 85 63 40 du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 30.

7. Délais

Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et statuons sous 10 jours ouvrés. Le remboursement accepté est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de notre accord, sans frais pour vous.